Кто такие диспетчеры АДС, и зачем на них новые правила

Это значит, что диспетчер больше не просто «записал и передал». Он — медиатор между цифрой и человеком. И как любой хороший медиатор, должен не теряться даже в нестандартной ситуации.

А с августа — ещё и новые требования:

Умение работать с предиктивной аналитикой;
Понимание логики распределения заявок по типу дома;
Базовые навыки работы с чатами и видеоинструкциями.

Теперь в работу диспетчера вмешалась автоматизация:

Система автоматически подбирает мастера и предлагает сроки;
Жители могут следить за статусом заявки в приложении;
Часть показаний ИПУ поступает прямо в CRM-систему.

АДС — это сердце любой управляющей компании. Именно сюда попадают тревожные звонки про протечки, замыкания и сосульки, висящие над входом. Диспетчеры — первые, кто слышит «У нас тут затопило всю кухню!» и передают заявку нужному специалисту. До недавнего времени от диспетчера требовалось немного: принять заявку, записать, позвонить исполнителю. Но всё изменилось.

С 1 августа вступили в силу новые, пока экспериментальные, требования к работе диспетчеров аварийно-диспетчерской службы. Эти изменения — попытка адаптировать рутину ЖКХ к новой реальности, где в каждой котельной уже стоят сенсоры, а заявки жильцов автоматически распределяются по категориям. Рассказываем, как изменится работа диспетчера и что нужно сделать управляющим компаниям, чтобы не отстать.